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Fragen und Antworten
1.  Wie kann ich bestellen?

2.  Wie werden die essbaren Bilder hergestellt?

3.  Bekomme ich meine Fotos zurück?

4.  Wie lange sind die Torten-/Kuchenbilder haltbar?

5.  Wie lange kann ich die Schoko-Teile und Baumkuchen essen?

6.  Wie muss ich das Torten-/Kuchenbild aufbewahren?

7.  Kommt das essbare Bild heil bei mir an?

8.  Wie lange dauert es, bis ich mein essbares Bild bekomme?

9.  Erfahre ich, ob mein Auftrag angekommen ist?

10.  Kann ich das essbare Bild schneiden?

11.  Welche Formen und Größen gibt es?

12.  Was kostet der Versand?

13.  Liefern Sie ins Ausland?

14.  Liefern Sie per Nachnahme?

15.  Wie wird bezahlt?

1. Wie kann ich bestellen?
Im Bestell-Shop:   Am einfachsten geht es hier im Bestell-Shop. Wie Sie Ihre Bilddateien einscannen und versenden erfahren Sie unter "Bildvorlagen".
Per Post:  Sie können auch per Post bestellen. Drucken Sie sich einfach das Bestellformular aus. Es sagt Ihnen, welche Angaben wir brauchen. Sie schicken uns einfach Ihr Bild mit der Post. Ihre Originale erhalten Sie unversehrt zurück.
2. Wie werden die essbaren Bilder hergestellt?
Ihr Bild wird mit Lebensmittelfarbe auf eine dünne Zuckerschicht (1,5 mm) gedruckt, das Ergebnis lässt sich vom Papierbild fast nicht unterscheiden.. Wir benutzen nur geprüfte und lebensmittelgerechte Farben und Maschinen, die den EU-Normen entsprechen.
3. Bekomme ich meine Fotos zurück?
Selbstverständlich bekommen alle Originalfotos und -unterlagen zurück Sie werden mit dem fertigen Tortenbild zurückgesendet. Eine gute Behandlung ihrer Unterlagen und Fotos ist für uns selbstverständlich.
4. Wie lange sind die Torten-/Kuchenbilder haltbar?
Die Haltbarkeit der Zuckerbilder beträgt mind. sechs-acht Wochen - trockene, kühle Lagerung (nicht im Kühlschrank) vorausgesetzt. Wie für alle Lebensmittel gilt aber auch hier: Je frischer, desto besser, deshalb liefern wir gern "zeitnah", sprich Sie erhalten in der Regel die fertigen Zuckerbilder zwei/drei Tage vor dem von Ihnen genannten Termin.
5. Wie lange kann ich die Schoko-Teile und Baumkuchen essen?
Unsere Schokoladen mit Bild sind mind. sechs Monate haltbar.Die Baumkuchen bleiben - je nach Gebäckgröße - bis zu zwei Monaten saftig und schmackhaft.
6. Wie muss ich das Torten-/Kuchenbild aufbewahren?
Das Zuckerbild bitte kühl und trocken aufbewahren. Nicht in den Kühlschrank und nicht in die pralle Sonne legen. Ihr Bild wird in eine Kunststofffolie eingeschweißt, entnehmen Sie es erst kurz vor der Verarbeitung.
7. Kommt das essbare Bild heil bei mir an?
Unsere "Bruch"-Quote liegt bei 0,001 Prozent. Und so sorgen wir dafür, dass nichts passiert: Der Torten-/Bilderdruck wird in einer Kunststofffolie eingeschweißt und dann in eine starke Kartonverpackung eingelegt. Die Aufkleber "Vorsicht - nicht knicken" signalisieren dem Postboten, dass es sich um ein empfindliches Versandgut handelt.
8. Wie lange dauert es, bis ich mein essbares Bild bekomme?
Wir bearbeiten jeden Auftrag ohne zeitliche Verzögerung. Sie können mit der Lieferung innerhalb einer Woche nach Eingang der Bestellung in unserem Hause rechnen. Wenn Sie Ihre Bilddaten online schicken oder etwas schneller benötigen, fragen Sie uns einfach. Wir machen das Unmögliche möglich.
Schokoteile oder Torten mit Bild liefern wir innerhalb von 8-10 Tagen.
9. Erfahre ich, ob mein Auftrag angekommen ist?
Bei E-Mail-Bestellungen erhalten Sie eine Bestätigung oder Hinweise auf fehlende oder unleserliche Daten. Da wir zuerst prüfen, ob alles stimmt, bitten wir Sie, nicht sofort nach Absenden Ihrer Mail anzurufen.
10. Kann ich das essbare Bild schneiden?
Auf Ihrem Kuchen verarbeitet lässt sich das Bild gut schneiden. Unverarbeitet können Sie es mit einem scharfen Messer oder Schneiderädchen "bearbeiten".
11. Welche Formen und Größen gibt es?
Die Vielfalt ist fast grenzenlos. 3x3 Meter für die Superhochzeit oder 3x3 cm für das Kleingebäck zum Kindergeburtstag. Rund, oval, eckig und Herzformen - nennen Sie uns Ihr Maß.
12. Was kostet der Versand?
Wir richten uns nach Ihren Wünschen und verschicken per Post oder mit anderen Versandunternehmen. Treffen Sie Ihre Auswahl, indem Sie den Button Versand klicken, hier werden die Versandkosten angezeigt.
13. Liefern Sie ins Ausland?
Lieferungen ins Ausland sind problemlos möglich. In verschiednen Ländern (z.B. USA oder Japan) gelten allerdings andere lebensmittelrechtliche Bestimmungen als in Europa. Das kann zu Lieferverzögerungen führen, da spezielle Begleitpapiere angefertigt werden müssen.
14. Liefern Sie per Nachnahme?
Nachnahmekosten sind sehr hoch, sie stehen in keinem Verhältinis zum Bilderpreis. Deshalb liefern wir nicht per Nachnahme.
15. Wie wird bezahlt?
Für uns und für Sie ist es am einfachsten, wenn Sie uns Ihre Bankverbindung für den einmaligen Einzug geben. Auch Vorauskasse ist möglich, kann aber zu Lieferverzögerungen führen, da erst der Zahlungseingang geprüft wird. Mit ihrem Bild erhalten Sie immer eine Rechnung.
(Wichtig für Firmenkunden: Die Mehrwertsteuer wird extra ausgewiesen.)

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Torte, Bild und Worte - Sugar Art OHG - Am Kasernbach 21 - 65719 Hofheim - Telefon 06192-2938013 - Bei technischen Fragen zu unserem Online-Angebot wenden Sie sich bitte an info@sugar-art.de

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